De acuerdo a la Encuesta de Satisfacción 2018 del Tren Suburbano (TS), este medio de transporte recibió una calificación de 8.72 sobre una escala de 10, en la cual el 91% de los usuarios encuestados evalúo nuestro servicio con calificaciones de 8, 9 y 10.
Max Noria, Director de Comercialización y Administración de Riesgos de Ferrocarriles Suburbanos, resaltó que Su App tiene 25 mil descargas que permite planear viajes y demandas del público y, acepto que los incidentes en el suburbano son mínimos y se ha trabajado para evitar conflictos como se han presentado en el Metro.
Comentó que tienen 500 cámaras de operación de forma permanente para inhibir esta situación. Aunado a tener recorridos de personal de seguridad privada en sus instalaciones.
Dijo que se mantiene sistema de capacitación constante y así tener procesos auditados y de alta calidad.
Este sistema tiene 10 años de operación y sus trenes tienen una vida útil de 35 años.
Relato que su flota de 20 trenes tienen capacidad de mover 300 mil personas y hoy trasladan a 200 mil y analizan el crecer en los dos ramales que han competido en su licitación que les llevara hasta Huehuetoca. Tema que, dijo, les permitiría atender a la demanda de la población de esta zona del Estado de México.
Desde 2005 se tiene la concesión de los nuevos ramales y serian 18 kilómetros a Huehutoca y el tercer ramal a Xaltocan otros 18 kilómetros que se revisa un proyecto y así ser el sistema masivo de cercanía al nuevo aeropuerto en Santa Lucia.
Como segunda gran ventaja que la mayoría de los pasajeros del TS mencionan, es que se sienten seguro – muy seguro en las estaciones y trenes con un 98%, esto debido, a la operación y mantenimiento de más de 560 cámaras de vigilancia y más de 150 elementos de seguridad que supervisan el traslado seguro de los usuarios.
El sistema del Tren Suburbano cuenta con 7 estaciones a lo largo de 27 kilómetros de vía doble en la que se han realizado a partir del 2008, más de 476 millones de viajes transportando diariamente a 200,000 pasajeros, quienes 7 de cada 10 realizan el viaje largo que ofrece el Tren Suburbano.
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