De acuerdo a la Encuesta de Satisfacción 2018 del Tren Suburbano (TS), este medio de transporte recibió una calificación de 8.72 sobre una escala de 10, en la cual el 91% de los usuarios encuestados evalúo nuestro servicio con calificaciones de 8, 9 y 10.
En conferencia de prensa, Max Noria, Director de Comercialización y Administración de Riesgos de Ferrocarriles Suburbanos, resaltó la evaluación que los usuarios otorgaron como buena-excelente al TS con un 96% a las estaciones, un 97% a los trenes, al servicio con un 94% y a las diferentes facilidades alrededor de este con un 84%.
El 83% de los usuarios señalan que la principal ventaja del Tren Suburbano es su rapidez en el traslado, la cual ha permanecido en el histórico como su principal diferenciador positivo quienes reducen su tiempo de traslado hasta un 70% y que de acuerdo con el estudio invierten 75 minutos en sus viajes diarios contra 125 minutos utilizando otro medio de transporte.
Como segunda gran ventaja que la mayoría de los pasajeros del TS mencionan, es que se sienten seguro – muy seguro en las estaciones y trenes con un 98%, esto debido, de acuerdo con Noria, a la operación y mantenimiento de más de 560 cámaras de vigilancia y más de 150 elementos de seguridad que supervisan el traslado seguro de los usuarios. A diferencia de otros transportes públicos en la ciudad no se es necesario reservar un área para mujeres aún en horas picos y se cuenta con cuatro ministerios públicos dentro de las estaciones los cuales no reportan incidencia delictiva.
Otros resultados relevantes del estudio indican que el 55% de los encuestados consideran que gastan menos que con otras opciones de transporte; que el 99% de su público confirma que seguirá utilizándolo como su principal opción como método de traslado, y que el 75% de los usuarios utilizan el TS en promedio 5 días a la semana.
En cuanto al perfil del usuario se mostró que el número de mujeres y hombresusuarios es el mismo; 61% son jóvenes menores de 35 años; el 69% cuenta con una escolaridad de media superior y superior; que el 64% tiene un ingreso mensual familiar de entre 5,000 y 29,999 pesos, y que el 53% vive en los municipios de Cuautitlán, Tultitlán, Cuautitlán Izcalli y Tlalnepantla.
El sistema del Tren Suburbano cuenta con 7 estaciones a lo largo de 27 kilómetros de vía doble en la que se han realizado a partir del 2008, más de 476 millones de viajes transportando diariamente a 200,000 pasajeros, quienes 7 de cada 10 realizan el viaje largo que ofrece el Tren Suburbano.
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