Hasta hace poco, encender la luz, abrir la llave del agua, usar el gas para cocinar o navegar por internet parecían acciones tan simples que se daban por sentado en la vida cotidiana. Hoy, con casi la mitad de la población mundial refugiada en casa, se ha aprendido a valorar estas simples actividades, vitales no solo para sobrellevar la pandemia, sino también para mantener a flote la economía. La ausencia o falla de alguno de estos servicios, ocasionaría una crisis de mayor magnitud, que impactaría negativamente la estabilidad económica, sanitaria y social de cada país.
Frente al importante rol que cumplen las empresas de servicios públicos y de telecomunicaciones en este momento, Jesús Sánchez, vicepresidente de Mercadeo de Open, compañía de tecnología especializada para este tipo de empresas explicó que “como nunca antes hemos tomado conciencia de que parte de nuestra estabilidad social y económica depende de estas industrias; por esta razón, en muchos países ya hay disposiciones del gobierno para que las empresas de servicios públicos reconecten masivamente a hogares que tuvieran suspendidos sus servicios por pago e inhabilitar los procesos de corte del servicio durante el tiempo de cuarentena”.
Añadió que “en otros países, algunos de nuestros clientes de energía eléctrica se han concentrado en mantener el servicio, dándole prioridad a la reparación de daños y trabajos en instalaciones de entes de salud, o destinando su personal dedicado a cartera y tareas comerciales a atender situaciones relacionadas con el manejo de la emergencia”.
Las empresas de energía, agua, gas y telecomunicaciones están haciendo un gran aporte a nuestra sociedad en medio de la crisis. Gracias a sus servicios, muchas personas alrededor del mundo han convertido sus hogares en colegios, universidades y oficinas, permitiendo que la economía no se detenga por completo.
“Una encuesta realizada por Gartner encontró que el 88% de las organizaciones en el mundo han alentado a sus empleados que trabajen desde sus casas, independientemente de que muestren o no síntomas relacionados con el coronavirus. Gracias a ello, las compañías continúan ideando nuevos modelos de negocio, estructuras de mercado y oportunidades comerciales por canales virtuales, lo que además de mantener a flote parte de nuestra economía, sin duda será de gran ayuda para la recuperación de la misma, una vez termine la pandemia”, agregó.
Las empresas de telecomunicaciones no solo les han permitido a las personas enterarse de la situación de la pandemia en tiempo real, sino que también han contribuido a mantener el contacto social y han brindado nuevas formas de entretenimiento, a pesar del aislamiento, lo que sin duda es una ayuda importante para la salud mental de todos.
“Muchos de nuestros clientes de telecomunicaciones han ampliado el ancho de banda para que sus usuarios puedan disfrutar de una mayor conectividad, sin incrementar sus costos y en algunos países están trabajando de la mano con entidades de gobierno para extender plazos de pago y cambiar las condiciones de corte” comentó.
Teniendo en cuenta la importancia que tienen estas industrias para la sociedad, es claro que seguir operando durante la crisis es un desafío mayúsculo. No sólo deberán garantizar la seguridad de su personal, siguiendo todos los protocolos para preservar su salud, también tendrán que abastecer de sus servicios a la totalidad de la población, así como controlar la cadena de suministro, prevenir fallas, tomar decisiones sobre el consumo de los clientes para mantener la calidad del servicio, refinanciar facturas y poder atender de forma inmediata problemas en el servicio, entre otras acciones en pro del bienestar de todos.
“Sabemos que son épocas difíciles para todos y por eso queremos llevarles el mensaje a todas las empresas de servicios públicos y telecomunicaciones: no están solos, nosotros conocemos sus retos y problemáticas y tenemos un equipo humano dispuesto a apoyarlos. Hoy más que nunca, estamos seguros que trabajando juntos podremos superar cualquier crisis” concluyó.
Comentarios Cerrados