La reinvención de GHA DISCOVERY, el mayor programa de fidelización del mundo para marcas hoteleras independientes se ha lanzado oficialmente para cubrir las necesidades de los viajeros actuales con más recompensas, ventajas y oportunidades para disfrutar de los hoteles y resorts de su localidad o fuera de ella. El programa, operado por Global Hotel Alliance (GHA), tiene en cuenta las nuevas tendencias de viaje y estilo de vida, incluye más de 500 hoteles de 35 marcas en 85 países y da servicio a más de 11 millones de miembros. Su alcance se ampliará aún más con la incorporación de NH Hotel Group en 2022, sumando más de 350 hoteles.
El nuevo comportamiento de los consumidores, así como los resultados de un estudio basado en las opiniones de los miembros de GHA DISCOVERY han demostrado que los viajeros demandan cada vez más que se les recompense de forma instantánea y generosa, no solo por las noches de estancia, sino también por el gasto realizado, y que se haga de una forma fácil y directa.
El nuevo GHA DISCOVERY se articula en torno a tres conceptos centrados en sus miembros: la recompensa a través de los dólares DISCOVERY; el reconocimiento con más niveles, múltiples formas de progresar y beneficios desde la primera estancia; y Live Local, que invita a miembros del programa a disfrutar de los hoteles incluso sin necesidad de alojarse, a través de ofertas y experiencias que pueden incluir desde acceso a la piscina, al spa, hasta cenas y mucho más.
«Los exigentes huéspedes de hoy en día quieren ser reconocidos y recompensados al instante, independientemente de a dónde viajen y cuánto gasten. GHA DISCOVERY ofrece ahora esta flexibilidad con la introducción de su sistema de recompensas, los dólares DISCOVERY. Permitimos a los miembros ganarlos desde su primera estancia y canjearlos en el futuro por estancias en el hotel; desde la habitación hasta la cena, el spa o el golf. Dado que disfrutar de experiencias locales es más frecuente debido a las actuales restricciones de viaje relacionadas con la pandemia, nuestro nuevo programa es ahora más accesible y generoso recompensando a los miembros en los hoteles más cercanos a su casa”, ha comentado Chris Hartley, director general de GHA.
Más allá de las recompensas y beneficios, GHA DISCOVERY entiende el papel emergente de los hoteles en su comunidad y en el de estilo de vida, y anima a los consumidores a conectar con su localidad a través de ellos, dando un impulso muy necesario al sector de la hostelería y a las economías locales.
Con el lanzamiento de GHA DISCOVERY se pondrán en circulación unos 75 millones de dólares DISCOVERY (el equivalente en dólares estadounidenses) en 2022. GHA prevé que la introducción de los dólares Discovery generará unos 1.500 millones de dólares estadounidenses solo en ingresos por habitaciones.
«En última instancia, el nuevo programa GHA DISCOVERY contribuirá al renacer de destinos internacionales populares, a la vez que construirá comunidades locales de viajeros», ha añadido Hartley. «estamos dando un enfoque con visión de futuro a la fidelización no sólo satisfaciendo las necesidades de los consumidores actuales, sino dándoles una buena razón para gastar, apoyando además el repunte orgánico de los viajes y la hostelería como parte clave de la reactivación económica mundial en 2022”.
Hoteles, resorts y palacios con la cultura y la comunidad en el núcleo de GHA Discovery
GHA DISCOVERY es también uno de los programas de fidelización más variados del mundo, con 35 marcas distintas que ofrecen experiencias hoteleras únicas. Con la incorporación de NH Hotel Group a principios de 2022, que añadirá más de 350 hoteles adicionales en 30 países a través de tres marcas -NH Hotels, NH Collection y nhow-, los usuarios tendrán aún más opciones, además de la posibilidad de ganar y canjear en más de 800 propiedades de todo el mundo.
Los hoteles y resorts de ultralujo de la colección Ultratravel de GHA forman parte de esta oferta, con su cartera de propiedades de primera clase en destinos más deseados, como islas remotas y lugares poco frecuentados, para satisfacer la demanda de los viajeros de experiencias de viaje de lujo a medida en las que se prefiere la privacidad, el distanciamiento social y un enfoque sostenible del turismo.
El relanzamiento de GHA DISCOVERY viene acompañado de una promoción especial, que será aplicable a las reservas realizadas en la web o en la aplicación móvil de GHA DISCOVERY entre el 8 y el 31 de diciembre de 2021 para viajes completados antes del 30 de junio de 2022. GHA DISCOVERY contribuirá con 1 dólar por reserva a las organizaciones benéficas apoyadas por las marcas de la alianza, que engloban múltiples causas, incluyendo programas dedicados a la educación de los niños, la asistencia sanitaria y el bienestar social, la protección del medio ambiente o el bienestar animal.
Las principales ventajas del nuevo programa son:
DÓLARES DISCOVERY: un sistema de recompensas digital totalmente nuevo con el que los miembros ganan dólares Discovery en cualquier propiedad participante de GHA DISCOVERY para utilizarlos en futuras estancias. En el momento del check-out, los dólares Discovery ganados en estancias anteriores pueden utilizarse para pagar la habitación del hotel, realizar upgrades en la habitación, cenas/comidas, tratamientos de spa u otras experiencias. Los miembros pueden ganar dólares Discovery desde el primer día y el porcentaje ganado sobre los gastos elegibles aumenta con el nivel de afiliación, empezando por el 4% y llegando al 7%.
AMPLIACIÓN DEL NÚMERO DE CATEGORIAS: los nuevos niveles de GHA DISCOVERY son Silver, Gold, Platinum y Titanium. Los nuevos miembros alcanzan la categoría Silver al unirse al programa y tienen derecho a las ventajas desde su primera estancia. La progresión en los niveles ahora es más fácil y rápida, gracias a un nivel adicional y a unos criterios más flexibles. Los miembros pueden pasar al siguiente nivel de tres maneras: según el número de noches/estancias, el gasto en compras elegibles o el número de marcas de hotel visitadas. Los miembros Titanium además tienen la ventaja de compartir su estatus, regalando su nivel a un amigo o familiar cada año.
LIVE LOCAL: Aprovechando la tendencia Staycation, Live Local da a los miembros acceso a los hoteles participantes en GHA en su ciudad a través de ofertas en estancias; ofertas locales de disfrute sin estancia -como el acceso a la playa, el gimnasio o la piscina, u ofertas especiales en la restauración y wellness-; y además puede disfrutar de experiencias – actividades a medida para que los miembros se sumerjan en la cultura y comunidad local, desde tours y clases hasta eventos y expediciones en la naturaleza.
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